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谢家集区城管部门提升市民投诉案件办理质量荒唐老爸俏老妈

 时间:2019-03-16 18:22:47 

   今年以来,谢家集区城管局以“打造人民满意城管”为目标,高度重视市民投诉,积极探索,重视细节,实在进步案子办理功率。

  为确保最大程度地知民情、解民忧,该局制定了《关于加强“12345”等市民投诉办理的实施办法》,明确局长主抓,分管局长担任、监察中队督办、涉事中队(科室)专人担任的作业机制。紧紧抓住大众的满意度这个导向。关于各类投诉案子,针对来历渠道、轻重缓急等情况,进行分类处理。关于市民反复投诉的热点问题,局主要领导主抓,分管领导担任落实,加强与投诉人交流沟通,真诚答疑解惑,关于能够当即处理的,从快处理;关于不能当即处理的,自动加强相关部分联动,形成合力,确保投诉有效处理。同时,要求案子担任人通过电话回访等方式答复大众办理成果,把握大众对处理成果的满意度,听取他们的意见主张,进一步完善投诉办理作业。今年以来,依据投诉问题类型,召集相关科室、中队一起研讨,分析研究对策,寻找处理办法,目前3个问题已根本得到处理,剩下2个问题已向大众承诺办理期限,并定时告知办理进度,市民致电表示感谢。